Terms and Conditions

General terms and conditions

All orders placed on the lavieenwool.com website (hereinafter The Site) are subject to the present general terms and conditions (hereinafter GTC). The GTCs described below apply to all goods sold only through the e-commerce site of La vie en Wool. These can be changed at any time. The conditions applicable when ordering a product on The Site are those in effect on the day of the order. By validating the order, the customer accepts these general terms and conditions.

1.    Purpose

The present general terms and conditions seek to regulate the terms of sales and purchases on The Site between La vie en Wool and the customer. These terms and conditions include ordering, payment, delivery and any returns.

2. The customer

The customer must be a natural person of legal age and legally responsible. In order to place orders on The Site, the customer must authenticate himself by means of an email address. The personal identifiers will be defined by the customer during her/his first order, for which (s)he will create a customer account via a form. This form includes compulsory fields, which will be taken into account for the treatment of the order; namely, the identity and contact details of the customer. All information transmitted by the customer to La vie en Wool must be accurate and up-to-date. La vie en Wool reserves the right to require the customer to confirm this information.

3. Personal Data

La vie en Wool is committed to respecting the confidentiality of personal data communicated by the customer on The Site and to treat them in accordance with legal obligations. The data of the client can be used by La vie en Wool for:

• Processing of orders, deliveries, and invoicing;
• For the purpose of prospecting and customizing the offer.

The customer agrees to provide the personal information necessary for the management of her/his order (delivery and invoicing). This information must be correct, valid, and up-to-date.  The customer must maintain information concerning the identification and password of the customer confidential.

4. The goods

The items for sale on The Site are handmade with the utmost care in the Swiss workshop of La vie en Wool. All items are thoroughly checked by the creator of La vie en Wool herself before they leave the workshop.

Each item is explained in detail by means of a sheet that summarizes its main characteristics. However, it is possible that the colours of the items presented on The Site differ slightly from the actual colours, due to variations of the screen or the web browser used. All items are entirely knit or crocheted by hand. It is possible that the size varies slightly depending on the model, in which case La vie en Wool cannot be held responsible. For more information, please always consult the data sheet for each article.

The articles offered for sale on The Site are described with the utmost precision; in case of error or omission regarding the presentation, La vie en Wool cannot be held responsible. The same applies to the availability of articles. If an article is no longer available, this is notified on the relative card; in case of error and if the customer has already paid for the item, La vie en Wool commits to contacting the customer by email or by telephone within 30 working days and to repay the amount at the earliest opportunity.

5. The order

Orders made on The Site can only be delivered within Switzerland. To place an order on The Site, the customer must carry out a succession of compulsory steps. (S)he selects successively the items (s)he wishes to acquire, the quantity, size and colour by clicking on the button "Add to shopping cart". Once the selection is complete, the customer will confirm the order via the "Payment" button. The customer has the possibility at any time before definitively validating her/his order to check it and modify it.

To finalize the order, the customer must first register on The Site via an email address and a personal password, which is configured at the time of the first order placed on The Site. In order to confirm the order, the customer completes an order form. This form requires the information necessary to process the order; namely, the delivery and billing details. The form indicates the products ordered with a detail of their characteristics and prices of each product as well as the cost of delivery. The order is effective when the form has been transmitted and the information it contains verified and validated by La vie en Wool.

By confirming the order with the final payment step, the customer accepts the general conditions of sale of the lavieenwool.com site.

La vie en Wool reserves the right not to proceed with any order placed by a customer with whom there exists a dispute in progress at the time of the order concerning a previous purchase on The Site, or if these general conditions are not respected. The customer will be informed by telephone or e-mail of the impossibility of processing the order within 15 working days.

6. Prices

Prices indicated on The Site are in Swiss Francs for Switzerland. These prices are inclusive of all taxes, excluding delivery costs for orders with delivery in Switzerland. Delivery costs will be indicated before the final validation of the order. Delivery costs vary according to the weight and size of the order.

Prices are subject to change at any time. The prices invoiced when purchasing an item are those in effect on The Site at the time of the finalization of the order.

7. Payment

Payment can be made with the following credit cards: MasterCard, Visa, American Express, and Apple Pay. For payments made by credit card, the customer is directed to a dedicated platform, secured by a banking institution (Stripe).

In accordance with applicable regulations, and to ensure the security and confidentiality of this information, La vie en Wool does not memorize the bank data of its customers. It is thus up to the customer to save and print her/his payment certificate if (s)he wishes to keep the payment details relating to the order.

In the framework of the fight against bank fraud on the Internet, our banking partners use the TLS SSL security system. If for any reason it is not possible to debit the sums owed by the customer, La vie en Wool can neither validate nor process the order.

8. Delivery

For the time being, delivery can only be made to addresses in Switzerland.

The items are delivered to the address indicated by the customer in the order form. In case of incorrect entries or false information entered in the form and resulting in delivery delays or defects, La vie en Wool cannot be held responsible. In this case, all delivery costs will be borne by the customer.

La vie en Wool commits itself to dispatch the products within 48 hours (working days) from the date of order. This period can be extended to 72 hours (working days) during peak periods (such as Christmas). A confirmation email is sent to the customer when their order is sent.

Delivery is by Swiss Post.

In case of a delay of more than 7 days from the shipping date of the goods and the stated indicative delivery time, and after checking with your local post office that the parcel is not pending delivery, please contact our Customer Service to report this delay. Please address an email to info@lavieenwool.com indicating the tracking number of your shipment that was sent by email at the time of order. La vie en Wool will contact the Swiss Post to launch an investigation that can last up to three weeks. If your package is found during this time, it will be forwarded directly to you. Beyond this period, the parcel is considered lost.

La vie en Wool cannot be held responsible for delays in delivery or non-delivery due to unpredictable events such as natural disasters, partial or total strikes of postal services or other services involved in the delivery of goods.

It is the responsibility of the customer to check the packaging and the goods at the time of receipt. Any visible damage (damaged package, missing or broken goods in relation to the order form) must be notified to our Customer Service: info@lavieenwool.com.

9. Returns

The customer has a seven-day right of return, from receipt of her/his order. When the return period expires on Saturday, Sunday, or on a holiday, the period is extended to the next working day.

Customers wishing to return any goods must contact La vie en Wool at info@lavieenwool.com in order to benefit from the right of return. The cost of return is the responsibility of the customer.

During discussion, the client and La vie en Wool will agree to either a refund or, in special cases, a credit note.

The products must be returned in their original packaging, in perfect condition, together with the invoice, the customer's contact details, and a note indicating whether the customer wishes a refund or a credit, as previously agreed by telephone or email with one of our advisors.

The returned items will be accepted only in the absolutely perfect condition in which they were sent from the workshop; i.e. neither worn, nor damaged, and without stains or odours.

Any goods are to be returned to the following address:

La vie en Wool
36, rue St-Victor
1227 Carouge (GE)



Conditions générales de vente

Toutes les commandes passées sur le site lavieenwool.com (ci-après Le Site) sont soumises aux présentes conditions générales de vente (ci-après CGV). Les CGV décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits vendus uniquement par le biais du site e-commerce de La vie en Wool. Ces dernières peuvent faire l’objet de modifications à tout moment. Les conditions applicables lors de la commande d’un produit sur Le Site sont celles en vigueur au jour de la commande.  En validant la commande le client accepte ces conditions générales de vente.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente visent à régir les modalités de ventes et d’achats sur Le Site entre La vie en Wool et le client. Ces modalités incluent la commande, le paiement, la livraison et les éventuels retours.

2. Le client

Le client doit être une personne physique majeure et juridiquement responsable. Afin de pouvoir passer commander sur Le Site, le client doit s’authentifier au moyen d’une adresse email. Ses identifiants personnels seront définis par le client lui même lors de sa première commande pour laquelle il devra créer un compte client à travers un formulaire. Ce formulaire mentionne des champs obligatoires pour la prise en compte et le traitement de sa commande à savoir son identité et ses coordonnées. Les informations transmises par le client à La vie en Wool doivent être exactes et à jour. La vie en Wool se réserve le droit d’exiger du client une confirmation de ces informations.

3. Données personnelles

La vie en Wool s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur Le Site et à les traiter selon les obligations légales.

Les données du client pourront être utilisées par La vie en Wool pour :

 Le traitement des commandes, livraisons et facturations
 A des fins de prospection et de personnalisation de l’offre

Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande (livraison et facturation). Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour. Les informations relatives à son identification et son mot de passe doivent être tenues secrètes par le client.

4. Les produits

Les articles mis en vente sur Le Site sont réalisés à la main avec le plus grand soin dans l’atelier suisse de La vie en Wool. Tous les articles sont minutieusement vérifiés par la créatrice de La vie en Wool elle-même à leur sortie de l’atelier.

Chaque article est détaillé à travers une fiche qui regroupe ses caractéristiques principales. Il est toutefois possible que les couleurs des articles présentés diffèrent légèrement des couleurs réelles en raison de variations dues à l’écran ou au navigateur internet utilisé. Tous les articles sont entièrement tricotés ou crochetés à la main, il est possible que la taille varie légèrement selon les modèles, dans ce cas, la responsabilité de La vie en Wool ne pourra pas être engagée. Pour plus d’information merci de toujours consulter la fiche relative à chaque article.

Les articles proposés à la vente sur Le Site sont décrits avec la plus grande précision, en cas d’erreur ou d’omission concernant cette présentation, La vie en Wool ne pourrait pas être tenue pour responsable. Il en est de même pour la disponibilité des articles. Si un article n’est plus disponible, cela est notifié sur la fiche relative, en cas d’erreur et si le client a déjà payé l’article, La vie en Wool s’engage à contacter le client par email ou par téléphone dans un délai de 30 jours ouvrables et à le rembourser dans les plus brefs délais.

5. La commande

Les commandes sur le Site sont possibles pour une livraison uniquement sur le territoire Helvétique.

Pour passer une commande sur Le Site le client doit procéder à une succession d’étapes obligatoires. Il sélectionne successivement les articles qu’il souhaite acquérir, la quantité, la taille et la couleur en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Une fois la sélection terminée, le client confirmera sa commande par le biais du bouton « Paiement ». Le client aura la possibilité à tout moment avant de valider définitivement sa commande de la vérifier et de la modifier.

Pour finaliser sa commande le client doit au préalable s’enregistrer sur Le Site par l’intermédiaire d’une adresse email et d’un mot de passe personnel qu’il configure lui même au moment de la première commande qu’il passe sur le Site. Afin de confirmer la commande, le client complète un formulaire de commande. Ce formulaire requiert des informations nécessaires au traitement de la commande à savoir les coordonnées de livraison et de facturation. Le formulaire fait état des produits commandés avec un détail de leurs caractéristiques et des prix de chaque produit ainsi que leur coût de livraison. La commande est effective lorsque le formulaire a été transmis et les informations qu’il contient vérifiées et validées par La vie en Wool.

En confirmant sa commande par l’étape finale du paiement, le client accepte les conditions générales de vente du site lavieenwool.com

La vie en Wool se réserve le droit de ne pas donner suite à toute commande passée par un client avec lequel il existe au moment de cette commande un litige en cours concernant un précédent achat sur le Site ou si les présentes conditions générales ne sont pas respectées. Le client est alors informé par téléphone ou par courrier électronique de l’impossibilité de traiter sa commande et ce dans un délai de 15 jours ouvrables.

6. Les prix

Les prix indiqués sur le site sont en Francs Suisses pour la Suisse. Ces prix s’entendent toutes taxes comprises hors frais de livraison pour les commandes avec livraison en Suisse. Les frais d’expédition seront indiqués avant la validation définitive de la commande. Les frais de transport varient selon le poids et la taille de la commande.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Les prix facturés lors de l’achat d’un article sont ceux en vigueur sur le Site au moment de la finalisation de la commande.

7. Le paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire MasterCard, Visa, American Express et Apple Pay. Dans le cas des paiements par carte bancaire le client est dirigé sur une plateforme dédiée et sécurisée par un établissement bancaire (Stripe).

Conformément aux réglementations en vigueur, et pour assurer la sécurité et la confidentialité de leurs informations, La vie en Wool ne mémorise pas les données bancaires de ses clients. Il appartient ainsi au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails du paiement relatifs à sa commande.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude bancaire sur internet nos partenaires bancaires utilisent le système de sécurisation TLS SSL. Si pour une quelconque raison, il n’est pas possible d’effectuer le débit des sommes dues par le client, La vie en Wool ne pourra ni valider ni traiter la commande.

8. La livraison

Pour l’instant nous ne livrons qu’en Suisse.

Les articles sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans le formulaire de commande. En cas d’erreurs de saisies ou de fausses informations renseignées dans le formulaire et entrainant des retards ou défauts de livraison, La vie en Wool ne peut pas être tenue responsable. Dans ce cas l’ensemble des frais de réexpédition est à la charge du client.

La vie en Wool s’engage à expédier les produits dans un délais de 48h (jours ouvrés) à compter de la date de commande. Ce délai peut s’étendre à 72h (jours ouvrés) en période de forte affluence (comme Noël par exemple). Un email de confirmation est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée.

La livraison s’effectue par la Poste Suisse.

En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés par rapport à la date d’expédition des produits et aux délais donnés à titre indicatif et après vérification auprès de votre bureau de poste que le colis n’est pas en instance, veuillez contacter notre service client pour signaler ce retard. Pour cela, merci d’envoyer un email à info@lavieenwool.com en indiquant le numéro de suivi de votre envoi qui vous a été transmis par email au moment de la commande. La vie en Wool prendra contact avec la Poste pour ouvrir une enquête qui peut durer 3 semaines. Si durant ce délai votre colis est retrouvé, il vous sera réacheminé directement. Au delà de ce délai, le colis est considéré comme perdu.

La vie en Wool ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison ou de non livraison imputable à un fait imprévisible tel que catastrophe naturelle, grève partielle ou totale des services postaux ou autres services impliqués dans l’acheminement des produits.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’emballage et les marchandises au moment de sa réception. Toute avarie visible (colis endommagé, produit manquant ou cassé par rapport au formulaire de commande) doit impérativement être notifié à notre service client : info@lavieenwool.com

9. Retour

Le client dispose d’un droit de retour de 7 jours à compter de la réception de sa commande. Lorsque le délai de retour expire un samedi, un dimanche, un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Afin de disposer de son droit de retour, le client doit contacter La vie en Wool: info@lavieenwool.com

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lors de cet entretien, le client et La vie en Wool conviennent d’un remboursement ou dans des cas spéciaux d’un avoir.

Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état accompagné de la facture, des coordonnées du client et d’une note précisant si le client souhaite un remboursement ou un avoir comme convenu précédemment par téléphone ou par courriel avec un de nos conseillers.

Les articles en retour ne seront acceptés que dans l’état absolument parfait dans lequel ils étaient à la sortie de l’atelier, à savoir non portés, non abîmés, sans taches ni odeurs.

Les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante :

La vie en Wool
36, rue St-Victor
1227 Carouge (GE)